平素は弊社サービスをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
2018年10月22日頃より、Plesk11をご利用の専用サーバで
拡張子がOffice製品の古い拡張子形式(docやxls等)のファイルを添付すると、
メールが送信できない症状が発生しております。
アンチウィルスDr.WEBの影響が考えられますので、
提供元へ確認をおこなっておりますが、改善までお時間がかかる可能性がございます。
お手数ですが、Office製品の古い拡張子形式のファイルを添付して送信される場合は、
以下を実行の上、メールを送信頂きますようお願い申し上げます。
①Office2007対応の拡張子(docxやxlsx等)に変更してください。
②拡張子の変更が出来ない場合は対象のファイルをパスワード付きで圧縮をおこなってください。
アンチウィルスDr.WEBの無効化をご希望であれば、下記フォームより
ご依頼頂ければ、無効化させて頂きます。
○[専用サーバーご契約のお客様]オプション・その他のご依頼フォーム
https://www.wadax.ne.jp/support/op_private/
依頼内容欄には下記の通りお書き添えくださいませ。
「アンチウィルスDr.WEB無効化希望」
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10月25日追記
アンチウィルスDr.WEBの提供元より不具合について対処し、
現象が解消した旨の報告がございました。
弊社検証環境でも解消しておりましたので、
お手数ではございますが、お客様環境でもご確認くださいますよう、
お願い申し上げます。
ご利用中のお客様にはご迷惑をお掛け致し、誠に申し訳ございません。
対象範囲
専用サーバーでPleskバージョン11.0をご利用の一部のお客さま
発生日時
2018年10月22日頃~2018年10月24日頃
お問い合せ・カスタマーサポート
電話番号 0120-963-388 (通話料無料)
受付時間 平日 9時~22時 / 土日祝 9時~18時
E-mail info@wadax.ne.jp
※携帯電話・PHSからもお気軽にお問い合わせ下さい。